Norme per la gestione dei reclami ai sensi del Provvedimento Ivass 46/2016
In ottemperanza a quanto contenute nell’art. 5 del Provvedimento Ivass n. 46/2016 recante modifiche al Regolamento Isvap n. 24/2008, che ha introdotto a carico degli intermediari obblighi specifici in materia di gestione dei reclami, la Doria Giuseppe e Bellisario Paola Snc adotta la seguente politica di gestione dei reclami ispirata ai seguenti valori:
- Garantire equo trattamento dei contraenti, degli assicurati, dei beneficiari e dei danneggiati e sia idonea a gestire eventuali conflitti di interesse con il reclamante
- Assicurare una sollecita ed esaustiva trattazione dei reclami presentati. I referenti a ricevere eventuali reclami sono il Dott. Venturino Doria, l’Avv. Wanda Doria e la Dott.ssa Paola Bellisario, in qualità di responsabili dell’intermediazione della Doria Giuseppe e Bellisario Paola Snc e amministratori della stessa.
- Mantenere rapporti corretti e trasparenti con la clientela.
Di seguito vengono individuati i principi generali a cui la procedura si ispira e riportata la definizione di reclamo.
TRACCIABILITA’
I reclami ricevuti saranno sempre registrati nel nostro archivio informatico cartaceo.
TEMPESTIVITA’
La Belardo Broker srl garantisce il rispetto dei termini massimi di risposta fissati in 45 giorni dalla ricezione del reclamo; in caso di ricezione di reclami di competenza dell’impresa il Broker garantisce la tempestiva trasmissione all’impresa, dandone contestuale notizia al reclamante.
CHIAREZZA
Le risposte indirizzate al reclamante saranno chiare, scritte con un linguaggio semplice e facilmente comprensibile.
Nel caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, l’intermediario fornirà al reclamante una chiara spiegazione della propria posizione e informerà in merito alla possibilità, prima di interessare l’Autorità giudiziaria, di rivolgersi all’IVASS o a sistemi alternativi per la risoluzione delle controversi previsti a livello normativo o convenzionale, specificandone la modalità.
PER RECLAMO SI INTENDE
“E’ considerato reclamo una dichiarazione di insoddisfazione in forma scritta nei confronti di un’impresa di assicurazione, di un intermediario assicurativo o di un intermediario iscritto nell’elenco annesso relativa a un contratto o a un servizio assicurativo. Non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto.”
A tal proposito, la Società ha istituito una specifica funzione aziendale per la gestione dei reclami e ne garantisce l’imparzialità di giudizio e la predisposizione di idonee procedure allo scopo di evitare conflitti di interesse con le strutture o i soggetti il cui comportamento ha determinato la doglianza del cliente.
Modalità di trasmissione dei reclami e recapiti
Il Contraente, l’Assicurato, il Beneficiario ed il Danneggiato hanno la facoltà, ferma restando la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, di inoltrare reclamo per iscritto all’intermediario o all’Impresa di Assicurazione.
Nel caso si desideri inviare il reclamo alla nostra Società, di seguito, le modalità previste sono:
- Posta ordinaria e/o raccomandata; Doria Giuseppe e Bellisario Paola Snc, Via Nomentana 761, 00137 Roma
- Posta elettronica; info@doriaassicurazioni.com
- Posta elettronica certificata; doriabellisario@pec.it
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Scarica la procedura per la gestione dei reclami
Arbitrato assicurativo
È inoltre facoltà per il contraente di:
- presentare ricorso all’Arbitro Assicurativo, qualora non dovesse ritenersi soddisfatto dall’esito del reclamo all’intermediario e/o all’impresa o in caso di assenza di riscontro entro il termine di legge, tramite il portale
disponibile sul sito internet dello stesso (https://www.arbitroassicurativo.org/), dove è possibile consultare gli ulteriori requisiti di ammissibilità, le informazioni relative alle modalità di presentazione del ricorso e ogni altra indicazione utile; - avvalersi di altri eventuali sistemi alternativi di risoluzione delle controversie previsti dalla normativa vigente indicati nei DIP aggiuntivi.